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[判断题]

客户投诉使用腾讯QQ时,每次登录提示在不同的地方登录,是因为我们公司提供的IP地址不是公网IP地址导致。()

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第1题
以下哪种情况属于腾讯专属流量范围内()。

A.苹果手机使用应用宝下载APP

B.安卓手机观看腾讯视频时点击广告

C.安卓手机通过QQ浏览器跳转淘宝APP

D.苹果手机通过QQ浏览器使用淘宝

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第2题
腾讯房产曾推出()活动,充分展示了微信营销在房地产行业中的商业价值。

A.“QQ买房”

B.“QQ卖房”

C.“微信卖房”

D.“微信买房”

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第3题
以下描述错误的是()。

A.没有MicroSoft账户,Windows10就无法使用

B.在使用Windows10时,可以不注册MicroSoft账户

C.使用MicroSoft账户,可以在多设备上登录使用

D.只有使用了MicroSoft账户,才能同步设置等

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第4题
什么是首问责任制()?

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺,指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时,不论其职责与投诉的事项是否有关,均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理,直到处理完毕至客户满意

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第5题
下列不属于腾讯系列产品的是()。

A.QQ音乐

B.腾讯视频

C.应用宝

D.新浪微博

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第6题
QQ是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信软件,即()软件。

A.IA

B.IE

C.IM

D.IOS

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第7题
关于排队管理工作,下列描述哪些是正确的()

A.网点加强柜面统筹管理,灵活安排窗口,保持业务办理畅通,强化客户等候管理,适时进行情绪安抚,无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台,配备引导分流设备,实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示,方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度,实行弹性排班,视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源,提高业务办理效率

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第8题
营业厅处理现场投诉规范()。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)

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第9题
腾讯以微信、QQ等公众平台为基础,连接人与商品和服务,帮助腾讯打造了开放、完整、丰富的生态链,形成从售前信息到售中支付再到售后服务、营销的生态闭环。()
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第10题
付款人为本营业机构账号时,选择“21200现金业务-现金支取”交易,交易成功后,生成电子凭证,客户在柜外清确认取款信息,扫描现金支票等支付凭证作附件,现金支票打印“该结算凭证已使用”字样,现金核点无误交客户并提示当面点验()
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第11题
登录提示“当前设备编号与系统中已登记的不匹配,请与您的客户经理联系!”:由客户经理解绑后重新
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