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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

西北客服每季度对门店服务投诉供应商投诉进行统计，每出现一起扣（）

答案

是

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第1题

服务态度投诉，每发现一起扣罚200元（）

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第2题

对“服务质量、不知情、重复投诉”三类客户投诉，对责任人进行薪酬奖金扣罚，出现集团成员的投诉每件扣50元，集团关键人的投诉每件扣100元（）

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第3题

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

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第4题

门店出现A级投诉，当事人处罚措施为：重新学习《门店服务标准规范》，熟悉门店服务标准（）

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第5题

包含对内业务和对外业务的服务满意度，每发生打司人投诉扣，内部投诉扣。扣完为止，不加扣，这种说法正确吗（）

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第6题

出现VC级接待投诉，由酒店对相关责任人进行处理，并对相关部门负责人进行800-1000元当月核定综合奖金的扣罚（）

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第7题

租客B激动地来到门店，说对管家B的服务不满意，想要进行投诉，管家B立马指出租客承租期间的问题，请问这种做法对吗（）

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第8题

出现VB级接待投诉，保留相关接待员资格，由酒店集团对酒店相关部门负责人进行15%当月核定综合奖金的扣罚（）

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第9题

线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。（)

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第10题

顾客升级投诉包括但不限于315、法律、工商等途径进行投诉及严重网络/声/视/平媒体等负面报道，经物流客服核实为地区物流责任，扣罚责任人2000元并开除（）

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