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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

经纪人向客户做自我介绍：①起身站立，面带微笑②张林从西服裤袋内拿出自己的名片③用双手的拇指和食指分别持握名片两角递给对方④名片正对着自己，递给客户⑤同时报出自己名字：”您好，我是张林，您可以叫我小张“⑥顺势询问客户称呼。以上经纪人在递名片做自我介绍的6点中，错误的有多少点（）

A.4点

B.3点

C.2点

D.1点

答案

C、2点

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第1题

（）张林为客户倒好水后，打算向客户做自我介绍：①起身站立，面带微笑②张林从西服裤袋内拿出自己的名片③用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方④名片正对着自己，递给客户⑤同时报出自己名字：“您好，我叫张林，您可以叫我小张“⑥顺势询问客户称呼。上面张林在递名片做自我介绍的6点中，错误的有几点，选出正确的一项

A.1点

B.2点

C.3点

D.4点

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第2题

递名片给他人时，应起身站立，面带微笑，将名片的政面朝着对方双手呈上，并作自我介绍（）

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第3题

在他递过礼品时，应当怎样做()。

A.立即起身站立，微笑面对他人

B.神态自然，双手接过

C.单手接礼

D.接过不言谢

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第4题

干杯时不可以做的是()。

A.提议干杯时应起身站立

B.不喝酒的人仍坐在位置上

C.用饮料代替酒

D.一饮而尽

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第5题

客户到达前台时，前台坐班老师需起身站立、需要操作电脑时，方可坐下（）

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第6题

客户即将离开时，客服管家应该起身站立，面带微笑，点头示意，目送客户走出客服中心大门之后方可落座（）

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第7题

经纪人小李是之前移动营业厅的售货员，现在刚刚进入房产经纪行业，那么他在想客户进行自我介绍时的做法比较合适的是（）

A.介绍自己之前的销售工作经验和获得的荣誉以及对新工作的帮助

B.介绍自己对商圈非常熟悉，凸显自己的专业

C.介绍自己在房产行业丰富的经验和成交案例

D.介绍自己虽然跟老人相比客户少，但可以有更多时间服务客户，做的更细致认真

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第8题

物业服务中心前台接待服务，接待客户时应（）米内主动微笑、（）米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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第9题

关于客户来访接待，相关的工作标准有（）

A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意，根据客户的需求予以安排

C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗

D.客户等待办理手续超出10分钟时需为客户递送水

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第10题

小李给客户递名片过程中以下正确的是（）

A.起身站立，面带微笑，稍欠身，注视对方

B.递送时应将名片正对着对方

C.用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方

D.同时报出自己名字：您好，我叫××，您可以叫我××

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第11题

经纪人欧阳接到业主张女士的放盘，此时他正在外面带看，刚好在小区遇见带看的杨过，杨过的客户需求跟这套房匹配，想看这套房，于是欧阳带着客户去看了，看完后，回到店里才录入此房源。欧阳的做法是否正确（）

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