题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉处理区应设在远离销售现场、具有私密空间的场所，避免影响其他客户
B.处理投诉时应认真倾听客户的不满和意见，做好服务及安抚工作，无论客户提出什么要求都要满足客户，避免引起客户更大的不满
C.负责处理客户投诉的必须是熟悉公司流程、产品信息等人员，最好是管理层人员
D.如客户投诉的问题超出能力范围，应及时上报上级领导并保持跟进，及时给客户反馈公司处理意见
答案
B、处理投诉时应认真倾听客户的不满和意见，做好服务及安抚工作，无论客户提出什么要求都要满足客户，避免引起客户更大的不满
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A.自己可以处理的投诉不需要向店长汇报
B.我们对顾客宝贵的意见应该怀有感谢的心情
C.对于投诉，一开始的处理是最关键的
D.原则上，顾客的话都作为正确的
A.需要投诉人对投诉内容进行补正的,处理时限于要求补正当日起计算
B.决定接收投诉的,应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务
C.作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的,应当告知投诉人
D.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户心理需求的主要方式就是降低期望值
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
A.从业人员不得留长指甲、涂指甲油。工作时，应穿清洁的工作服，不得披散头发，佩戴的手表、手镯、手链、手串、戒指、耳环等饰物不得外露
B.食品处理区内的从业人员不宜化妆，应戴清洁的工作帽，工作帽应能将头发全部遮盖住
C.进入食品处理区的非加工制作人员，也应符合从业人员卫生要求
D.加工制作过程中，应保持手部清洁。加工制作不同存在形式的食品前，为提高效率，方便操作，可不重新洗净手部
A.买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮
B.如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
C.售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次时机
D.处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证形式通知
A.被污染的锐器应尽快废弃至密闭、防刺破和防泄漏的容器中；
B.存放污染锐器的容器应尽可能放在靠近工作场所的醒目位置上，以方便安全使用；使用时应竖放，定期更换，不容许存放过满；
C.存放污染锐器的容器移出使用区或更换时，应先盖好容器，防止在处理、储存和运输过程中发生内容物的溢出和外露；
D.徒手打开、清空或清洗重复性使用的容器，避免操作时引起劳动者皮肤损伤。
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
