题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
报账系统中退款工单附件错误的有（）
A.收据/回执客户联（加盖发票专用章）
B.联名客户仅其中一人在《客户退款申请表》签字
C.收据/回执客户联（加盖财务专用章）
D.房主及卡主身份证复印件/营业执照副本/户口本相关页
E.POS小票/转账银行回单/微信支付截图（需体现付款账号信息）
答案
AB
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A.收据/回执客户联（加盖发票专用章）
B.联名客户仅其中一人在《客户退款申请表》签字
C.收据/回执客户联（加盖财务专用章）
D.房主及卡主身份证复印件/营业执照副本/户口本相关页
E.POS小票/转账银行回单/微信支付截图（需体现付款账号信息）
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AB
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A.长期未关闭的发票、超期发票
B.离职员工在途工单、借款未按期归还
C.跨部门授权未及时取消
D.超过60天（含）未引用的出差申请
E.未付池中状态为初始化的工单超过60天（含）
A.长期未关闭的发票、超期发票
B.离职员工在途工单、借款未按期归还
C.跨部门授权已及时取消
D.重复录入的合同
E.超过60天（含）未引用的出差申请
A.订单关联不到，首先查看报账单中，匹配单据类型是否为接收单
B.如果是接收单，点击明细新增，新增时，将其单据类型切换为采购订单，点击查询
C.如果还查询不到，点击订单校验，将检验结果截图放在工单中，提工单
D.后台接到工单后，排查一下订单是否为一点结算订单，如是，后台删除一点结算标识，重新关联订单，如仍不行，转erp结算系统，erp结算顾问核实该订单是否不是在报账系统中报账
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，直接告诉客户我行按邮件顺序处理，请客户耐心等待
B.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，通过《关于疫情期间部分客户延后还款的通知》附件1的延期人员名单，查询是否有该客户
C.如附件1中有客户，告知业务部门审批的处理结果
D.如附件1中无客户，告知客户：我行会按照邮件顺序逐条处理，请您耐心等待
