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[判断题]

住店客人晚上23:00之后,可凭房卡进入喜来登健身中心的所有区域()

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第1题
用24时计时法表示:深夜11时=()

A.23时或23:00

B.11时或11:00

C.晚上11:00

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第2题
如何处理来访者询问住店客人的房号()

A.可以将住店客人的房间号码直接告诉给来访者

B.打电话到房间里,不用询问来访者姓名

C.打通房间电话后,直接将电话给来访者接听

D.打电话至房间,询问客人是否愿意接听来访者电话

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第3题
晚上护士应()点督促家属离开病房

A.20:00

B.21:00

C.22:00

D.23:00

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第4题
运维岗(专员)晚上加班至凌晨()点以后,享受25元的夜班补贴

A.23:00

B.00:00

C.01:00

D.02:00

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第5题
特殊醉酒客人是住店客人时如何处置()
A.意识清醒:未达到完全醉酒状态自行开餐厅的,密切跟踪关注客人的回房路径B.在醉酒客人回房间1小时之内,给客人房间致电,礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况,若致电三次无人接听,值班大副联系安保主管一起至客房查看询问,以确保客人回房后安全无恙C.醉酒客人有同行人员陪同办理入住:大副需与陪同人员说明客人醉酒情况,介于醉酒客人的安全考虑,要求其同行人员一同入住房间陪护,同时获取醉酒客人亲属联系电话,告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D.醉酒客人独自入住饭店的:大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属,由家属来店陪护或带离饭店,并建议送医院治疗
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第6题
按照国际惯例,饭店对预订的客人,会为其保留房间直到抵店日当天为止,这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”()。

A.早上6∶00

B.中午12∶00

C.下午16∶00

D.下午18∶00

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第7题
酒店超售之后如何处理已到店客人的住宿()

A.升级

B.换房型

C.退自用房

D.送附近其他酒店

E.告知已满房

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第8题
如何处理客人房卡失灵()

A.表示同情和关心

B.直接读卡然后做新房卡

C.询问客人房间号码即可做卡

D.给客人一张去点卡即可

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第9题
只要是认识的客人忘记带房卡,我们就可以直接为其开门()
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第10题
在楼道遇到客人没有带房卡,应与()核实客人身份后才能给客人开门

A.文员

B.主管

C.前台

D.礼宾部

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第11题
客人拿着卡套但忘记带房卡,员工只要看卡套上的房号是对的就可以为其开门()
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