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第1题
关于教学语言的特点，下列说法有误的是（）
A.教学语言要用书面语言，不能用口头语言来表达
B.教师在语言表达中应当充满感情色彩
C.课堂上的语言活动应该具有计划性与目的性
D.教学语言要具有艺术性、生动形象、富有表现力
第7题
下列对本文内容的理解，不正确的一项是（）
A.作者叙述自己孤苦的身世，其中饱含了对祖母的深切感情，代替祖母抚养孩子，即使孩子生病了，也端汤送药
B.作者以自己对祖母的孝为不能应征出仕的原因，抓住晋武帝以孝治天下的施政纲领，来打动晋武帝
C.文字中包含一些富有生命力的并且长期以来已经被人们广泛使用的词语，如：形影相吊、茕茕孑立、零丁孤苦等
D.文段主要用了四字句，还有不少对偶句，朗朗上口，亲切自然，富有表现力和感染力
第8题
对多血质的顾客，营业员应（）
A.眼明手快，及时应答，井辅以柔和的语言，亲切的目光。
B.不厌其烦地有问必答，尽量帮助他们缩短购买过程，做好他们的参谋。
C.有的放矢，避免过多的语言和过分的热情
D.小心谨慎，细心观察。
第9题
微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑？（）
A.自己对着镜子练习。
B.两人对视练习。
C.利用情绪记忆法，唤起微笑。
D.在接待客人时用心体会，仔细琢磨。
