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第1题
让路礼仪,应主动放慢脚步,如通道较窄则靠右边停下,配合礼貌用语微笑致意,待业主经过后,再继续前行()
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第2题
和患者建立信任关系列正确的是()
A.微笑、眼神接触、礼貌打招呼
B.尽可能多提开放式问题
C.显示同理心并积极倾听
D.适时复述问题
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第3题
具备待客销售的4S正确的一项()
A.服务-诚恳-迅速-礼貌
B.迅速-灵巧-微笑-形象
C.迅速-灵巧-微笑-诚恳
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第5题
微笑是现代人际及工作交往中最起码的礼貌,也是最好的礼貌()
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第7题
前台客服人员接待问候时应鞠躬15度,微笑礼貌问候:您好,欢迎参观()
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第8题
以下对医患沟通中细节的认识,错误的是()。
A.微笑表示友善礼貌
B.皱眉表示怀疑和不满意
C.双臂环抱表示防御
D.抑扬顿挫表示希望吸引对方的注意
E.柔和的语调表示关切
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第9题
语言是与客户交流的首要元素,服务语言要求()谦恭、协调、亲切。
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第10题
服务的舒适性是指向消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该(),尊重消费者。
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第11题
以下符合客服专业岗位员工BI要求的是()
A.站姿端正
B.服务微笑
C.礼貌用语
D.规定着装上岗,注重仪容仪表
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