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第1题
顾客在苏宁国际自营购买的2罐英国爱他美奶粉，于3月13日签收，食用2次后发现宝宝出现腹泻的情况，联系客服要求处理，客服正确处理方案是（)。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，查询该会员前期无相关恶意退货记录，故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，因为不是质量问题，所以谈补偿收下，是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录，可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，告知可能是由于个人宝宝体质不一样，所以出现使用不适的情况，建议停用，带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封，未拆封不支持退货
第2题
()是指传染病在集中的时间、地点发生，导致大量的传染病病人出现，其发病率远远超过平常的发病水平。
A.群体性不明原因的疾病
B.重大食物和职业中毒
C.重大传染病疫情
D.其他严重影响公众健康的事件
第3题
下面关于雅士利亲儿硕的卖点描述正确的有哪些（）
A.雅士利亲儿硕有奥地利&中国双有机原料双认证，营养更健康、更安全
B.雅士利亲儿硕里面有黄金益生元组合GOS：FOS 9:1：，可以 促进益生菌生长，抑制肠道有害菌生长，提升抵抗力
C.雅士利亲儿硕添加了5种核苷酸可以增强宝宝机体抵抗力，促进消化与吸收、减少腹泻发生率
D.雅士利亲儿硕采用全乳糖配方，口感清淡，而且甜度很低。在可以保证宝宝口腔健康的同时，还可以促进宝宝对营养物质的吸收
