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[判断题]

备案信息发生变化的，呼叫中心业务经营者应当自取得变更事项批复文件（含证书)之日起20个工作日内通过“码号资源管理系统”变更备案信息。（)

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第1题

()等信息发生变化的，环检机构应向省级环保部门提交变更备案表和相关证明材料。

A.环检机构地址

B.质量负责人

C.技术负责人

D.联系方式

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第2题

以下不属于第二类增值业务的是（)。A.存储转发类业务B.呼叫中心业务C.因特网接入服务业务D.因特网

以下不属于第二类增值业务的是()。

A.存储转发类业务

B.呼叫中心业务

C.因特网接入服务业务

D.因特网数据中心业务

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第3题

根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有()。

A.邮政业务

B.电话回访

C.电话订票

D.11185注册会员卡

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第4题

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

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第5题

评价机构名称、地址或法定代表人变更，或从事专职管理和评价工作的人员变动累计超过25%的，（)。

A、应通过主管机关进行信息变更备案

B、应通过管理维护单位进行信息变更备案

C、应通过管理系统进行信息变更备案

D、可自行进行信息变更备案

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第6题

维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

（）是指商业银行对全行业务、客户和管理等重要信息进行集中存储、处理和维护，具备专用场所，为业务

运营及管理提供信息科技支撑服务的组织。

A.灾备中心

B.备份中心

C.生产中心

D.作业中心

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第8题

客服应用数据的主要作用是()等。

A.改进和提高呼叫中心的运营效率

B.树立服务品牌

C.分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D.确认和量化需要改进的地方

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第9题

呼叫中心的作用有()。

A.提供一站式服务形象

B.节约开支

C.提供多元化经营

D.提高客户服务质量

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第10题

主要负责快件分拣、封发、中转任务的是（)。A.营业网点B.处理中心C.呼叫中心D.调度运营中心

主要负责快件分拣、封发、中转任务的是()。

A.营业网点

B.处理中心

C.呼叫中心

D.调度运营中心

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第11题

评价机构（)累计超过25%的,应通过管理系统进行信息变更备案。

A.名称、地址变更

B.法定代表人变更

C.从事安全生产管理人员的人员变动

D.从事专职管理和评价工作的人员变动

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