题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为了有效地使用电话，在打出电话前，应该做好的准备工作有()。
A.时间是否合适
B.列出谈话的内容
C.查清号码
D.做记录用的笔和纸
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A.立刻向上级汇报非常规的案件，并给客户及其直系亲属或第三方提供最好的服务以及解决方案以维护公司声誉，提升内部流程
B.应使用所有可能的方式主动联系客户，当使用催收信函时必须装入公司标准信封
C.主动地去发现个人、团体或现金诈骗阴谋，并保留相关证据进行证明或提供线索
D.按系统中提供的地址进行催收（包括电话催收和外访催收）
A.正确使用开场白，表明身份
B.自然、婉转地表达致电来意,保持通话流畅，争取客户的配合
C.如喜户默许或直接同意则开始拜访工作
D.若喜户拒绝，则应礼脱迅速结束通话
A.在走廊遇到客户不需要打招呼
B.遇到用户表扬时要说谢谢，这是我应该做的
C.遇到客户咨询的问题自己不清楚时，应说不好意思我不清楚
D.与客户电话沟通过程中不要随时打断客户说话
以下秘书应遵守的电话礼仪中，()是不适宜的。
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求
A.让客户在房间里等待，直接与业主电话沟通谈细节
B.把客户送走之后再来和房东谈细节
C.把客户热情带回店，给业主打电话，落实房价，付款方式等细节无差异，收意向金，及时约好签合同时间
D.继续看没有看完的房源
A.制定一个有序的计划
B.在拨打电话前做好充分的准备工作
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