题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客资料卡应在（)准备好。A.接待顾客时B.接待顾客前C.接待顾客后D.没有特别规定

顾客资料卡应在()准备好。

A.接待顾客时

B.接待顾客前

C.接待顾客后

D.没有特别规定

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第1题

在制作（)时，必须设置皮肤状况分析这一栏。A.结账B.产品介绍C.顾客资料卡D.服务项目推荐

在制作()时，必须设置皮肤状况分析这一栏。

A.结账

B.产品介绍

C.顾客资料卡

D.服务项目推荐

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第2题

新顾客光临时，要详细填写（)。A.顾客资料卡B.工作单位C.皮肤类型D.出生年月

新顾客光临时，要详细填写()。

A.顾客资料卡

B.工作单位

C.皮肤类型

D.出生年月

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第3题

建立顾客档案采用（)的形式。A.口述B.建立资料卡C.记忆D.以上都对

建立顾客档案采用()的形式。

A.口述

B.建立资料卡

C.记忆

D.以上都对

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第4题

美容院顾客资料卡的内容（) 饮食习惯。A.包括B.不包括C.包含D.要写上

美容院顾客资料卡的内容() 饮食习惯。

A.包括

B.不包括

C.包含

D.要写上

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第5题

汽车售后服务流程-—不是接待前的准备工作是（）

A.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表

B.准备好必要的表单、工具、材料

C.环境维护及清洁现场

D.确认顾客的来意

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第6题

美容院顾客资料卡的内容包括()。

A.生育情况

B.婚姻状况

C.收入水平

D.父母及子女健康状况

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第7题

在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（)小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第8题

顾客资料卡必须由同一个美容师填写。此题为判断题(对，错)。

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第9题

配餐时顾客要的吮指原味鸡还需要等待钟以上（）

A.请顾客在旁边等待5分钟以上

B.给顾客等候牌，告知顾客产品准备好时立即送到座位

C.向顾客致歉，告知顾客等待时间

D.建议顾客替换其他产品

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第10题

接待顾客标准用语和细节（）

A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友

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