题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
集团400关单回访的内容包括哪些（）
A.响应及时性
B.维修前方案讲解
C.维修中过程沟通
D.维修后工完料清
E.对维修结果是否满意
答案
ABCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.维修后工完料清
E.对维修结果是否满意
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A.向业主说明初步确定的维修方案
B.于系统中填写维修方案（是否需备货、准备时限、恢复时限）
C.填写并打印维修派工单
D.上门后2小时内上传施工前的现场照片
A.响应业主后上传响应证明（通话截图/上门照片/短信截图）
B.问题查看时文字记录现场报事问题即可
C.维修暂停需上传有业主同意的沟通记录
D.上传关单凭证为业主签字验收单或业主回复同意关单的短信记录截图
A.交付前app/4008宣传内容的张贴（门贴、海报等）
B.再次明确物业客服维修受理的三步走动作（首次响应，陪同上门，跟踪到底），体现服务动作
C.对于日常维修的总部客户服务中心逐一对业主维修回访，确保物业客服的工作质量
D.物业前台做好钥匙管理工作
A.订单跟进日清要求：当天应提的订单，全部提完；应发的订单全部发完；应到的订单全部到达；应预约的订单全部完成预约；应送装的订单，全部完成签收
B.客服跟单过程中，发现异常，必须在客户对接群中反馈并体现在台账异常备注栏中
C.客服异常受理时效要求：5分钟响应，30分钟内给方案/结果，每60分钟回复最新进度
D.安装环节发现破损，需现场拍照反馈，反馈内容包括：订单号、收件客户名称、破损明细（含外包装产品标识图片、破损整体图片，破损处特写）、文字详细描述需要的补件/售后维修内容
A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行
B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门
C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉
D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
A.问题处理分类、处理结果、服务人员表现、处理方案提议、服务过程跟进
B.应对处理响应及时性、处理结果、服务人员表现、回访处理结果、服务过程跟进
C.问题处理分类、处理结果、回访人员表现、回访处理结果、服务过程跟进
D.应对处理响应及时性、处理结果、服务人员表现、处理方案提议、服务过程跟进
A.维修完成后维修监理需将ERP系统已生成的《维修工程签证单》及施工前中后照片打印后交维保修大队长及项目负责人审核
B.每月将现场维修问题确定责任界定及签字版《维修告知函》以EMS沟通的形式通知项目工程部
C.每月10日前，维保修大队将上月签证材料汇总后提交至维保修大队审核
D.物业服务中心每日须以维修通知函、录音电话等有效形式通知工程部进场维修，要求其限期整改
