题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪项体现向上沟通要有胆（）
A.要克服惧怕领导的心理
B.要多出选择题，少出问答题
C.要主动地、及时地反馈
D.以上都是
答案
D、以上都是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.要克服惧怕领导的心理
B.要多出选择题，少出问答题
C.要主动地、及时地反馈
D.以上都是
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A.沟通 = 内容（7%）+ 语气语调（38%） + 表情肢体语言（55%）
B.沟通 = 内容（55%）+ 语气语调（38%） + 表情肢体语言（7%）
C.沟通 = 内容（38%）+ 语气语调（7%） + 表情肢体语言（55%）
D.沟通 = 内容（7%）+ 语气语调（55%） + 表情肢体语言（38%）
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.（1）（2）（4）
B.（1）（3）（5）
C.（2）（3）（5）
D.（3）（4）（5）
