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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客人投诉时的心理状态表现为（)、求尊重和求补偿。A.求发泄B.求享受C.求改进工作D.求提高服务效率

客人投诉时的心理状态表现为()、求尊重和求补偿。

A.求发泄

B.求享受

C.求改进工作

D.求提高服务效率

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第1题

客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（)和求补偿。A.求改进工作B.求尊重C.求物有所值D.求享受

客人投诉时的心理状态表现为求发泄、()和求补偿。

A.求改进工作

B.求尊重

C.求物有所值

D.求享受

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第2题

客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（)。

A.求提高服务效率

B.求物有所值

C.求补偿

D.求超值服务

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第3题

客人对旅游服务的心理需求主要体现为：求尊重、求发泄、求补偿（）

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第4题

投诉客人通常有（）心态

A.求安慰

B.求尊重

C.求补偿

D.求发泄

E.求理解

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第5题

游客投诉的心理包括（）

A.求美好的心理

B.求尊重的心理

C.求发泄的心理

D.求补偿的心理

E.求赎罪的心理

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第6题

求尊重的心理是指投诉旅客希望能供给他们的需求。（)

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第7题

游客投诉心理：求尊重、求发泄、求补偿（）

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第8题

客人希望客房的用具清洁卫生，特别是容易传染疾病的用具，他们都希望严格消毒，保证干净卫生，这反映了游客（)。

A.求尊重的心理

B.求干净的心理

C.求舒适的心理

D.求安全的心理

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第9题

通常宾客投诉时有.什么的心理（）

A.求尊重

B.求发泄

C.求补偿

D.求全

E.求平衡

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第10题

一般客户投诉有四种心理状态，下面哪个属于这四个心理状态（）

A.求发泄

B.求补偿

C.求尊重

D.求关注

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