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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户需求是指客户由于对现状的不满而产生的改变或提升现状的()。

A.期待

B.期望

C.欲望

D.想法

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第8题
预处理话术是指我们答应为客户做一件事,但是由于我们也是反馈到第三方(例:发货后改地址),所以我们需要和客户说明无法保证。()
预处理话术是指我们答应为客户做一件事,但是由于我们也是反馈到第三方(例:发货后改地址),所以我们需要和客户说明无法保证。()

A、对

B、错

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第9题
()是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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第10题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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第11题
下列关于大数据思维,说法正确的是()

A.大数据思维,是指对大数据的认识,对企业资产、关键竞争要素的理解

B.缺少数据资源,无以谈产业;缺少数据思维,无以言未来

C.大数据的关键在于数据挖掘,有效的数据挖掘才可能产生高质量的分析预测

D.在互联网和大数据时代,客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”,而不是“目标人群”

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