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[判断题]

商家仓即使完成打标后若KPI出现不达标会被取消打标资格。()

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第1题
以下交易,商家客服随着交易情况发生变化进行了多次打标,请问小二会依据哪一个进行最终处理?()2021/04/0310:31:21买家申请未收到货仅退款2021/04/0409:31:21商家举证签收底单,并打标全额打款商家-ACS'2021/04/0416:31:44买家修改申请理由为七天无理由退货2021/04/0416:31:47系统自动达成了退货协议2021/04/0712:11:17买家使用菜鸟上门取件并回填了单号2021/04/1212:11:17退回商品物流单号记录停滞了5天未更新,商家打标'平台处理-ACS'2021/04/1510:11:17物流到达商家当地派送,仓库收到退货不完好已拒收,商家举证实物不完好图片以及买家承认商品不完好的聊天截图,商家留言正在与买家沟通折价方案并打标暂停处理3天-ACS'2021/04/1610:11:17商家提供与买家旺旺聊天截图,双方达成一致办理折价退货,于是打标'同意退款280元-ACS'

A.暂停处理3天-ACS

B.平台处理-ACS

C.全额打款商家-ACS

D.同意退款280元-ACS

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第2题
买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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第3题
李雷在“名牌旗舰店”购买了一套运动服,收到货以后发现衣服的袖口处存在走线不工整的情况,发起了仅退款申请并提供了商品做工问题凭证,此时商家的操作正确的是()。

A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品,走线瑕疵是正常情况,留言了全额打款商家-ACS字段

B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货,请买家修改为退货退款

C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态,故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款,运费商家承担-ACS字段,主动申请小二介入

D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款

E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款,运费买家承担-ACS,申请小二介入

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第4题
若商家需收到货物后再提供维修服务,则商家应于收到消费者退回的货物后的()日内完成维修服务。

A.30

B.14

C.100

D.10

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第5题
UV炉照射仓内卡桶,不能做以下操作的是:()

A.关闭压缩空气阀门

B.关闭设备电源

C.关闭UV灯管

D.直接打开炉后舱盖

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第6题
关于风险控制正确的有()。

A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工

B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息

C.内部系统不要截图外发出去,尤其是打水印的

D.发生售后诉求后,本人可以对自己的订单进行售后操作

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第7题
流程是指为完成特定的目标而设计的一组结构化的活动,一个完整的流程应该包括哪些内容()。

A.角色与职责

B.输入、输出

C.续效考核据标(KPI)

D.目标、质量要求

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第8题
OTN系统关于系统平坦度有明确要求,以下选项正确的是()。

A.系统功率平坦度不达标会影响整个OTN系统传输指标

B.系统功率平坦度发端一般要求在2~3dBm

C.系统功率平坦度可以通过OPM或光谱分析仪进行测试

D.可以通过控制发端各信道功率,来调节收端的系统功率平坦度

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第9题
若DMI出现图标表示列车()。

A.对标不准确

B.车载信号故障

C.定位丢失

D.以上都不对

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第10题
以下叙述正确的是()。A.若媒体忙,则等待一段随机时间再发送B.完成接收后,则解开帧,提交给高层协议

以下叙述正确的是()。

A.若媒体忙,则等待一段随机时间再发送

B.完成接收后,则解开帧,提交给高层协议

C.若在帧发过程中检测到碰撞,则停止发送,等待一段随机时间再发送

D.网络上站点处在接收状态时,只要媒体上有帧传输就接收该帧,即使帧碎片也会接收

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第11题
新任中支个险分管总培训的训后KPI是()。

A.参训率

B.结训率

C.考试通过率

D.机构标保达成率

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