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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

投诉下单标准()

A.业扩报装:报装全流程超时,且客户表示尚未接火送电

B.频繁停电:12个月内经历故障停电5次及以上并要求处理的诉求

C.电压质量:首次反映电压质量问题后超过6个月时间再次反映同一问题仍未解决的

D.欠费复电:缴费后12小时及以上(以系统缴费记录为准),客户反映仍未复电的

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ABCD

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第1题
客户反映业扩报装进度慢,催办报装进度但查询未超全流程时限,座席应下发()工单跟进

A.投诉

B.意见

C.用电业务

D.咨询查询

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第2题
()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。
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第3题
客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议,派发()受理()。

A.投诉-环节处理问题

B.建议-业扩报装

C.意见-环节处理问题

D.建议-用电变更

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第4题
()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等

A.供电质量

B.服务投诉

C.营业投诉

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第5题
按照《业扩报装管理办法》规定,“办事公开”原则,公开业扩报装()等内容。

A.服务流程

B.工作规范

C.收费项目

D.标准及依据

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第6题
“营业投诉-业扩报装超时限”中判定要点“确认已经到达答复供电方案环节”通过查询()确认已经到达答复供电方案环节()。

A.业务支持系统

B.营销系统

C.营配贯通业务系统

D.用电采集系统

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第7题
“营业投诉-业扩报装超时限”中判定要点“确认整体办电环节是否超期”客户有内部工程的,具体时限参照()内容执行()。

A.知识库

B.营销系统

C.营配贯通业务系统

D.客户表述

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第8题
根据《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知》要求:高压业扩全流程划分为()和装表接电“四段”。

A.方案答复

B.工程设计

C.工程建设

D.中间检查

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第9题
勘测人员电话服务过程中无故挂断电话,客户无投诉意愿情况下应派发()

A.意见-供电业务-电能计量-轮换、户表轮换

B.意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题

C.投诉-服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

D.投诉-服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范

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第10题
《国家电网有限公司供电服务标准》中客户现场的服务人员包括:从事业扩报装、营业计量、配电抢修、等服务的人员
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第11题
“营业投诉-业扩报装超时限”中判定要点“确认为供电公司受理的业务”包括确认客户通过营业厅、95598网站、网上国网、()等供电公司渠道申请()。

A.电e宝

B.e充电

C.微信公众号

D.现场服务

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