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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果京东客服管家后台中的“店长推荐”惊醒商品的增添会有什么变化?()

A.回应店铺商品的置顶情况

B.可以再咚咚工作台的店长推荐处快递找到增加的商品

C.客户咨询的时候会有首要推荐增添的商品

D.客户加入会员后悔自动发送推荐商品

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第1题
以下哪些属于通过非拼多多平台提供的渠道收付款行为?()

A.客户线上显示不能正常付款,客服提供二维码让客户扫一扫付款

B.客户线上显示订单异常无法付款,客服发送淘宝商品链接让客户付款

C.线上商品显示已经售完,客服发京东的链接让客户下单

D.线上商品显示已经售完,客服推荐店铺内其他商品链接

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第2题
客户小王在咨询时问到:”我看绿联这款商品在京东好像有在做活动,为什么天猫没有活动另外,我想了解京东那边是什么活动呢。“以下说法正确的是()

A.亲亲,您稍等,我帮您问一下京东那边的客服,待我了解后再回复您哦

B.亲亲,不好意思,现在这款商品天猫暂时没有活动哦,建议您可以到京东购买更优惠哦

C.亲亲,不好意思,不同平台活动也是不同的呢,我们是天猫平台店铺客服,对于其它平台的活动不是很清楚呢,如果您要了解相关平台活动,建议您咨询相关平台客服进咨询了解哦

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第3题
以下对于京东客服管家后的自动回复中的商品卡片自动回复描述的是?()

A.商品卡片只能选择一个商品触发

B.商品护肤文案不受文字限制

C.最多可以添加十个问答

D.问答可以无限添加

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第4题
以下哪种情况是属于平台引流()

A.京东没有出售客户所需商品,客户咨询商品到货时间,客服引导客户至京东以外的第三方平台购物,并告知第三方平台有货

B.客服话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户,存在客户流失风险

C.客户所需要商品缺货,客户咨询商品到货时间,客服引导客户购买店铺其他款式

D.咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

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第5题
顾客小花问商品A和天猫平台的A有没有质量区别?作为客服的你应该怎么回答()。

A.告诉小花,天猫上面的有可能是假货

B.没有区别,都是一样的,但是京东的物流快一点

C.告知小花,对于其他平台的情况不清楚,但能保证本店铺的东西均是正品,质量有保障。

D.不知道,自己选择

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第6题
以下对于京东客服管家后台的自动回复中的商品卡片自动回复描述正确的是()。

A.商品卡片只能选择一个商品触发

B.商品回复文案不受文字限制

C.最多可以添加十个问答

D.问答可以无限制添加

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第7题
下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服

B、客户咨询非本店铺商品参数,客服引导联系正确的店铺在线客服

C、客户咨询价保,厂商客服联系京东400电话咨询

D、客户咨询商品如何安装,厂商客服引导客户联系京东在线客服

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第8题
客服在订单预约过程中,一客户咨询相关安装收费问题,正确的引导方式是()

A.直接告诉客户需要收费,其他不知道

B.让客户直接联系售后

C.友善提醒客户,待商品签收后,会有相关人员进行预约安装,空调安装收费问题,安装师傅会出示收费标准

D.让客户上京东官网查询

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第9题
商品质量指标提升方法有哪些?()

A.客服端需要每月整理差评率以及质量问题退货率最高的10个或者20个单品,反馈给店长以及工厂品控部门,要求给出整改方案并监督闭环

B.系统可能存在识别是不准确的情况,可以去体检中心>店铺进行反馈,关注云标签是否正确

C.需要持续监控店铺注销品(影响权重高)以及评分C级,D级(高风险)产品

D.提醒运营直接下架商品质量等级低的产品

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第10题
免息常见问题说法错误的是()
A.商品已购买,忘记参与白条免息了,用户点击白条免息后可免息成功B.支付时,提示无法使用白条,可核实白条额度是否充足,如果白条额度够用无法使用,引导联系京东金融白条客服,(可能存在账户被京东风控的情况)风控情况不要告诉用户,解释权归京东C.用户存在购买多个商品,和其他订单一起下单时,只能享受更低免息,说明用户其他的商品有的只有3期免息活动D.免息需要在购买支付时候进行选择免息优惠券,已购买成功在进行免息会收取白条手续费
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