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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户不满意产品价格或者礼品时如何处理?()

A.直接拒绝客户,严格按照页面活动来

B.看看仓库库存有的哪些赠品按照客户要求去赠送

C.按照客户满意的价格给,以成交客户为主

D.先跟客户说明现在活动力度大,客户一直不接受可以跟运营申请相关权益

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第1题
连续2次出现空腹血糖控制不满意的2型糖尿病患者,或药物不良反应控制困难时,应如何处理?()

A.转诊到上级医院,2周内随访

B.更换不同类的降糖药物,2周内随访

C.结合服药依从情况做指导,2周内随访

D.更换不同类的降糖药物,预约下一次随访

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第2题
客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。()
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第3题
当处理人员处理多个疑难投诉后,会出现疲劳、烦躁、沮丧的心理状况。这时,需要调整自己的情绪。最好的释放方式是“自我对话”,以下不属于自我对话的方式是()。

A.客户的抱怨不是针对我,而是针对公司的产品或服务

B.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响

C.我需要冷静地听客户说,虽然他的措辞很激烈

D.在我生活的每一方面的,都一天天变得更美好

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第4题
发生下列()情况的,将对相关单位进行通报批评。

A.客户对投诉处理结果不满意,升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的

B.投诉处理过程中,出现延迟处理、相互推诿等情况

C.投诉处理过程中,出现虚报、瞒报处理结果的

D.对投诉处理不当,引起媒体曝光,损害我行形象的

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第5题
前台服务人员在向客户营销时工作被动,主要原因是()。

A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔

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第6题
客户要求举报涉嫌诈骗或骚扰号码时,营业人员应如何处理?()

A.引导客户拨打12321举报

B.引导客户拨打10000号举报

C.引导客户拨打110举报

D.以上均可

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第7题
客户遇到不满意的情形时,往往通过()、()两大途径投诉。

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第8题
智能组网服务施工结束后,需客户体验前后优化效果,(),业务完成。

A.客户验收完成后

B.客户验收时

C.客户准备验收前

D.客户不满意时

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第9题
质疑供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的,可以在质疑答复期满后()内向相关财政部门投诉。财政部门应当在收到投诉后()内对投诉事项作出处理决定。

A.7个工作日,15个工作日

B.7个工作日,30日

C.15个工作日,30日

D.15个工作日,30个工作日

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第10题
关于客户随礼费用:重大客户公司乔迁、年会或者高管办酒席等邀请公司参加并有送花篮或随礼要求时,由业务申请,直接主管和部门经理核准,总经理批准后财务直接和业务对接处理。()
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第11题
人民法院在开庭审理时,对省级人民政府指定的医院作出的鉴定结论,经法庭质证后认为有疑问,不能作为定案根据的,如何处理?()

A.可以另行聘请省级人民政府指定的其他医院进行补充鉴定或者重新鉴定

B.应当另行聘请其他鉴定机构进行补充鉴定或者重新鉴定

C.可以另行聘请其他鉴定机构重新鉴定

D.可以另行聘请其他鉴定机构进行补充鉴定

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