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第1题
“维修申购单”需填写（），并填写（），注明（），如因现代筑美家居原因需要维修产生相应费用的，须上传有现代筑美家居（）签名确认，否则（）不允许放行，我司接单人员有权驳回重新修改
A.维修原因、原安装供应商、费用承担方、现场项目经理以上级别人员、财务
B.补货原因、补货供应商、费用承担方、项目跟办、仓储物流部
C.维修原因、原安装供应商、费用承担方、安装班组人员、事业部
D.补货原因、补货供应商、费用承担方、区域经理、事业部
第4题
中国自古以来做生意讲究“童叟无欺、口碑相传”，要想生意兴隆，就必须有一批忠实的“‘回头客’”，下面对‘回头客’的理解你认为正确的是（）
A.所谓回头客是指客户通过第一次购买产品，通过对服务和产品的良好体验，赢得客户的信赖，之后客户不断的重复购买，并影响身边的人购买
B.所谓回头客是经常性到店里找你做售后，然后通过卖新的产品给客户，从而客户不断光顾，并回头购买
C.据权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍，因为老客户会通过口碑相传影响他身边的消费群体，这样店面及品牌就可以得到长期稳定的增长，利润也就会长期稳定的增长
第5题
签证外部因素（）
A.项目成本核算越来越严，预算制总包干情况下签证结算回收到钱难度极高
B.客户对家居公司配合态度、反应速度、执行力度有了更高要求，直接对标客户满意度和订单获取、市场口碑
C.现场场地情况及项目情况各不一样，挑战不同，急需配合的事项千奇百怪，思路不清晰、反应速度慢极易造成项目不满意，从而影响各项指标完成
第6题
关于客户售后满意度前提条件哪些是正确的（）
A.法律法规要求：QB ≥ 98.5%；PDS完成率≥90%
B.法律法规要求：QB ≥ 95.5%；PDS完成率≥95%
C.品牌影响要求：无重大客诉案件
D.品牌影响要求：无重大有责客诉案件
第7题
（）配套陶瓷盘由现代筑美家居公司成套供应，项目下单时无须单独申购陶瓷盆；（）配套陶瓷盘由项目部或机电公司另行统一提供，项目部须另行采购陶瓷盆，在选择用途时须严谨！
A.样板房浴室柜
B.货量浴室柜
C.维修
D.补货
