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[判断题]

前台为用户登记骚扰电话举报工单后,用户表示自己经常会接到这种骚扰电话,话务员告知用户,如果以后再接到,可以再次来电反馈(用户是安卓手机)()

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第1题
用户来电反映骚扰、诈骗电话问题,前台按流程为用户处理并登记处理后,用户还反馈“经常会接到这种骚扰、诈骗电话”时,请问下列做法正确的是()

A.询问用户是否使用安卓手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

B.询问用户是否使用安卓手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

C.询问用户是否使用苹果手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

D.询问用户是否使用苹果手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

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第2题
用户反映经常接到骚扰电话,要求投诉举报,客服顾问在投诉指引→信息安全→骚扰诈骗下选择,录入号码后点击录入按钮(多个号码分别记录并多次点击录入)再进行提交。请问正确吗()
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第3题
用户来电反馈不想接到经纪人推销买卖房产的骚扰电话,若用户接受免电话营销服务,那么在录入工单时应如何选择业务类型标签()

A.买卖业务-买卖交易-免电话营销

B.买卖业务-买卖其他-免电话营销

C.买卖业务-买卖服务承诺-免电话营销

D.咨询业务-买卖其他-免电话营销

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第4题
如用户举报的是疑似不良语音骚扰电话(未涉嫌诈骗),前台营业人员及10000号客服代表处理流程()20180405

A.手机用户:引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截

B.固话用户:建议用户办理 号码过滤业务,只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰

C.用户不接受以上意见,相关解释口径:如果您的权益受到侵犯,建议您对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理,感谢您的理解

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第5题
工程师接到用户来电怎么处理最好()

A.首页新增工单自行新增,后退单

B.发给信息员登记

C.告知用户公司电话,让其自行联系

D.把电话号码后五位输入搜索查询后点开工单直接套用资料增单后退单

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第6题
无锡用户来电表示接到电话告知有宽带充300送300的活动,但是去营业厅前台办理告知未有弹窗不好办理,用户来电咨询能否参加应如何处理()

A.告知接到电话即可以参加

B.派单核实具体能否参加

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第7题
经纪人小王接到95712058的固定电话来电,应该怎么做()

A.此电话为骚扰电话,无需理会

B.应该将此电话拉黑

C.此电话是58平台电话,目的是提醒经纪人有收到用户的在线带看呼叫,请立刻登录移动经纪人APP查看并接听

D.有可能是找房用户电话

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第8题
刚新办理联通的号码原来是二次回收销售的,经常接到骚扰电话,怎么办回答正确的是()
A.因系统升级,暂时无法开通防骚扰提醒业务,待升级完成后可正常开通防骚扰提醒,感谢您对我司业务的关注B.您好,可以开通防骚扰提醒业务,待开通后可正常防骚扰提醒,感谢您对我司业务的关注C.您好!建议您可使用我司的防骚扰提醒服务,防骚扰提醒服务是在用户手机来电时,用户手机屏幕上会弹出一个消息来提示来电类型的服务,如果来电是疑似骚扰电话则会弹出屏显,如果是用户正常来电则不会弹出屏显。开通此服务后,针对推销、中介、骚扰等类似电话,用户接电话时会收到平台发送的提示消息,供用户进行参考,我们的号码判定是由中国联通、搜狗号码通和百度手机卫士共同提供的
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第9题
服务完成接到下单用户(商家)差评,正确的做法()

A.打击报复,给下单用户(商家)打骚扰电话

B.威胁下单用户(商家)不改评论就去找客户(买家)

C.在评价管理中回复下单用户(商家),解释问题原因

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第10题
用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可,前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到,用户确实无短信发送提醒,先按照无短信提醒口径:非常抱歉给您带来不便了,考虑到您得情况确实很特殊,我这边为您登记申请先恢复使用,开机天数为1天,建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费,避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受,要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒,这是什么破系统,必须尽快答复,话务员通过统一派发工单处理,工单走向:全业务工单-业务工单-咨询-突发性问题(已预警)工单需备注已按口径解释用户不接受()
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