题目内容
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[判断题]
客户建咨询单，没有收到货，客服处理核实商品物流信息显示异地签收了，与商家核实，异地签收，属于虚假发货，商家安排重新补发，客服告知客户处理结果，客户认同后，客服另建投诉单问题类型虚假发货，判定成立（）
答案
否
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答案
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A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
A.工单记录为公司信息咨询，转至保单所属机构，勾后续，是回复核实联系电话
B.询问客户贵姓，不关联保单信息与客户信息
C.工单记录为保单作业管理，转至保单所属机构，勾后续，是回复核实联系电话
D.工单记录为公司信息咨询，转至维护岗，勾后续，是回复核实联系电话
A.需商家和用户都提供凭证
B.小淘气用户：提供三无的凭证照片+快递底单合照
C.非小淘气用户：提供三无的凭证照片
D.客户提供凭证核实无误后可以退款，退款后通知商家
A.天猫 - 自营退换货 质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家
B.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家
C.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家
D.天猫 - 自营退换货 质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家
A.查找知识库，并向用户提供相关账户
B.与用户解释目前没有相关信息备案，建议用户前往营业厅咨询
C.核实用户资料，下建议单至分公司处理
D.核实用户资料，下建议单至中心席，由信采核实
A.妥投后，客服/商服在工单内要求在1小时内提供签字面单，站点按照要求在1小时内提供了客户本人楷体签字的面单
B.一个订单妥投了，商家发起理赔核实破损情况后，站点没有签字面单，所以补打包裹，重新弄了一个签字面单，让客户签字后提供了签字面单
C.妥投后客服/商服在工单核实异常时没有要求站点提供签字面单，但是在判责系统中要求提供，站点按要求提供了客户本人楷体签字的面单
A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况
B.将正确的信息进行备注，点击报案修改
C.原事故注销，重新登记案件
D.登记咨询工单转办客服中心处理
