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[判断题]

2.268. 第268题接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理（）

答案

否

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第1题

接到客户报修时，应遵循哪些规范?

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第2题

供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？

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第3题

当你接到前台的对讲机呼叫，有客户报修时，维修人员应立即应答，并到前台接单。()

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第4题

“95598”呼叫系统要求在接到客户报修时第一次监督回访在（）min以内。

A.20

B.30

C.45

D.60

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第5题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。属供电企业抢修围的故障，应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的，请客户查明责任围再报修。（）

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第6题

接到客户报修时，如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（）核查处理。

A.上门

B.电话

C.短信

D.书面

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第7题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理，并告知客户是有偿服务。（)

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第8题

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（)的。

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

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第9题

坐席人员接到客户报修时，应详细询问()。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务。

A.故障原因

B.故障情况

C.客户地址

D.联系方式

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第10题

房修工程师从接收单据到业主沟通、实施维修、完成维修、信息反馈等一系列过程中，要主动加强与业主沟通、互动，及时反馈维修进展，有效引导客户预期。在与业主沟通过程中，应该做到：接到业主报修任务时，钟内主动电话联系业主，约定查勘时间（）

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第11题

除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，36小时内完成(回复)回访工作。()

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