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第1题
客服前台形象管理有哪些（）
A.物业服务中心位置指引牌清晰完整
B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO
C.前台区域公示物业服务费，有偿服务收费标准，办事指引和说明等内容
D.服务台台面整洁，标识清晰，放置便民服务卡，管家名片等
第2题
下列对客公示说法正确的是（）
A.小区主出入口处需公示小区平面图
B.客服前台需依次公示：服务中心人员组织架构图、950955宣传、装修流程图、有偿服务及收费标准，依据品牌中心要求上墙公示
C.物业月报（一封家书）需于每月5日前完成张贴公示，公示位置包含但不限于服务中心前台、园区公宣栏
第3题
收楼前 5 天，物业服务中心应选择合适的区域，将（）“物业服务费电子代扣”功能介绍、雅管家 APP 二维码及线上缴费操作流程指引等资料作展示牌现场宣传
A.《业主收楼流程》
B.《装修审批 流程》
C.《收费公示》
D.《收费标准》
第6题
（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停 电信息等）
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
第7题
服务内容公示及执行情况需按以下（）标准进行检查
A.客服中心公示物业服务收费标准
B.有偿服务收费内容和标准
C.24小时服务电话
D.全国服务监督电话
E.询问客服回答与现场公示内容一致
第8题
每月物业服务中心客户服务部负责打印《服务收费通知单》，由客户服务部交予业主并收费。针对未入住业主欠缴物业费的情况，客户服务部可以采取短信、电话或邮件等形式通知业主（需留存催缴记录）（）
