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第1题
专项分期账户，客户绑定约定还款，但是致电表示扣款失败，也存钱到储蓄卡进去了，为啥不扣款，查询约定还款扣款失败：原因，一般是账户余额不足，然后查询明细里专项扣款明细详情，里面有在还款日扣了一笔，但是不够，我行会在宽限期第三天晚间清算再扣款一次，如果绑定的储蓄卡余额不够，只会等到下期才会扣了，这是产生了违约金和利息，需要告诉客户违约金多少和计息规则，告知客户尽快还款，在下期账单前，征信影响不大，此时告知客户把本期未还清的钱还到信用卡里面，不要还到借记卡中（）
第6题
以下情况属于录音的是（）
A.分期办理成功的情况下，前期营销时未告知办理的期数或与重要提示语中的期数不一致
B.如客户表示需撤销分期（坐席办错或坚持要求我行主动撤销除外），业务代表未告知客户如需撤销分期付款，请在办理分期当日通过手机银行或致电我行客服热线办理
C.业务代表在通话中主动引导或建议客户办理提前还款，如在客户未提及提前还款的情况下，推荐客户办理X期，建议客户仅用X期便可提前还款
D.在客户同意办理分期的情况下，告知完重要提示语后，确认提交前未再次征求客户同意便办理分期
第7题
以下选项属于业务解答不完整或不严谨的是（）
A.告知客户分期本金及总手续费占用信用额度时，未告知总手续费以及这部分资金暂时无法使用
B.介绍分期付款时，不可告知客户赠送其一个月免息还款期或涉及免息还款期的类似不规范话术，应告知客户可延长一个月还款期
C.如客户表示需撤销分期（坐席办错或坚持要求我行主动撤销除外），业务代表未告知客户如需撤销分期付款，请在办理分期当日通过手机银行或致电我行客服热线办理
D.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额或提前还款按比例补收减免手续费，计算有误
