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第1题
顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)
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第2题
（)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。
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第3题
顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（)质量理念。
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第4题
我们的服务理念是（）
A.最大限度让顾客满意
B.高品质专业健康连锁药店
C.顾客永远是对的
D.提供真实信息，把商品的选择权交给顾客
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第5题
公司推行“顾客满意、提高效率、降低成本、永续经营”的企业经营理念，致力于开发高、精、尖的橡胶密封制品（）
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第6题
（）是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
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第7题
建立植根式服务文化的最根本策略是：（)。
A.领导者重视
B.经验者主导
C.顾客满意
D.员工参与
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第8题
令顾客称心如意的服务包含什么（）
A.有顾客如意的态度-服务理念要到位
B.有顾客满意的权益-售后保障要到位
C.有顾客放心的产品-服务项目要到位
D.有顾客舒心的联络-客户关怀要到位
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第9题
（)策略是指企业对现行定价做出一定的调整，直接或间接地降低价格，以争取顾客，扩大销量。
A.消费者主导定价
B.渗透定价
C.满意定价
D.折扣定价策略
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第10题
组织的最高领导者应（）
A.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
B.向组织传达满足顾客要求的重要性
C.负责监视和策略顾客满意信息
D.负责识别顾客要求
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第11题
（)是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务,通过高素质和不断改进的产品和服务,获取顾客满意的管理理念、制度和方法。
A.全面质量管理
B.市场营销
C.服务意识
D.管理伦理
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