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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

按通信障碍的发生来源可分为：申告障碍和检测障碍：人为障碍：自然障碍。（）

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第1题

障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除恢复用户正常通信所需要的时间，不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。（)

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第2题

在下列通信业务特服电话号码中，市话障碍申告台的号码是（）。

A.111

B.112

C.128

D.114

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第3题

（）指在同一自然月内发生多次障碍申告并派单处理的用户在当月所有有效障碍申告总用户数中所占的比例

A.装移机预约时间履约率

B.宽带端口速率达标率

C.修障及时率

D.障碍重复申告率

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第4题

在障碍和通信阻断中视影响通信的范围和时间，可分为一般障碍、严重障碍、通信阻断。（)

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第5题

免费提供铁通电话拨打本地()进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和()等，7X24小时的全国统一客户服务热线。

免费提供铁通电话拨打本地（)进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（)等，7X24小时的全国统一客户服务热线。

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第6题

CIR设备维护，描述不正确的是()。

A.车载通信设备的维修分为日常检修和集中维修

B.跨局运用机车，对车载设备实行障碍报修

C.机车车载通信设备集中检修，每2年一次或结合机车检修修程同步进行

D.车载通信设备出库实行障碍报修，但在库内滞留时间超过12小时的应上车检查，当发现设备不良时，必须及时修复

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第7题

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取（)等形式，受理用户投诉。

A.公布监督电话

B.公布网上投诉邮箱

C.公布官网申诉渠道

D.建立实地的投诉信箱

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第8题

中国联通10010客户服务热线可满足客户的基本需求有()。

A.业务咨询

B.话费查询

C.投诉建议

D.障碍申告

E.缴费提示

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第9题

我携转到电信后，提供服务的渠道的有哪些（）

A.业务咨询

B.使用查询

C.业务办理

D.障碍申告

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第10题

故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间:金牌级:＜2小时;银牌级:≤4小时;铜牌级:≤6小时;标准级:≤8小时。（)

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第11题

当有农村电信用户申告电信服务障碍时，电信业务经营者应当自接到申告之日起（)h内修复或者调通。

A.72

B.48

C.24

D.12

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