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[判断题]

11185客户服务中心(CallCenter)业务:是在现有邮政综合网的基础上,利用电话、传真和网络服务的广泛普及,方便快捷的优点,采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成,把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。此题为判断题(对,错)。

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第1题
代放号业务,是通过设立()与运营商营帐系统的连接,并利用邮政综合网资源,实现在邮政网点开展各类电信号码的放装。

A.1183中心

B.专厅

C.11185中心

D.专柜

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第2题
邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术,采用先进的业务处理模式,立足于拓展邮政业务市场,提高服务水平的综合性服务平台。此题为判断题(对,错)。
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第3题
综合代收费台席的特点有()。

A.与支局业务、储蓄业务、电子汇兑业务等混业经营

B.利用网络终端切屏复用技术

C.兼职人员,复用设备

D.依托邮政综合网电子化支局系统、绿卡系统、电子汇兑系统

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第4题
根据国家邮政总局发展思路,11185呼叫中心的常规性业务有()。

A.邮政业务

B.电话回访

C.电话订票

D.11185注册会员卡

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第5题
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

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第6题
所谓数字数据业务,是在()的基础上,利用数字电路开放的数据传输业务。A.数字数据网B.综合数字网C.

所谓数字数据业务,是在()的基础上,利用数字电路开放的数据传输业务。

A.数字数据网

B.综合数字网

C.公用电话网

D.公用数据网

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第7题
税务总局网络培训以提高税务干部()和()为目标,在整合系统内现有网络培训资源的基础上,形成适

税务总局网络培训以提高税务干部()和()为目标,在整合系统内现有网络培训资源的基础上,形成适应税务特色的干部网络教育培训体系。

A、综合素质

B、业务技能

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第8题
通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务,这属于(

通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务,这属于()业务类别。

A.电话购物

B.电话订票

C.电话邮政

D.电话政务

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第9题
客服中心是通过什么等方式为客户提供什么等综合化服务的联络中心又称呼叫中心()

A.电话、视频、网络

B.手机银行、网银、自助语音

C.咨询、交易、交叉营销

D.服务、业务、交叉营销

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第10题
“信息高速公路”是指()。

A.程交换机的电话通信网

B.邮政信件高速传递网

C.传真通信网

D.采用多媒体技术的数字化、大容量光纤信息网

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