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第5题
店铺经常做活动，其中有赠送礼品盒半价，名单还不知道，可有些客户想确认自己是不是在名单里，如果不是则直接申请退款不用发货，叫我们先不用发货，客服最适合的做法是（)
A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗，备注暂不发货
第9题
以下哪个客户满足我行小额贷款保证人准入标准（)？
A.种植蔬菜大棚的农户小王，今年17岁，与向我行申请小额贷款的客户是老乡，与父母同住，种植经验丰富
B.小李，已婚，实际经营一家服装店，其与向我行申请小额贷款的客户A是亲兄弟，两兄弟分别经营不同的服装店，经济独立，小李资质优良，还款能力较强
C.董某是本地人，是向我行申请贷款客户的朋友，其并无固定的职业，但有房子有车，人脉广阔
D.小梁经营国内一家知名食品公司的分公司，主要负责该品牌的饮料生产及销售，而这家公司的总公司向我行申请小额贷款，其想让小梁做其担保人
第11题
天然气公司在银行内张贴提示：开通天然气满一年后，收取12个月天然气设备维护费客户某先生开通天然气后并未满一年，但银行仍然坚持收取12个月天然气设备维护费此行为侵犯了客户的()
A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权
D.财产安全权
