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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

重大投诉指的是（）

A.指单件投诉处理成本（含维修、赔付等）不高于50万元或涉及客户5户以上10户（含）以内的投诉

B.指单件涉及处理成本（含维修、赔付等）在50万元以上或涉及客户10户以上的投诉

C.指客户通过电话、短信、上门等常规渠道针对相关问题首次向公司表示不满意的投诉

D.投诉处理成本木高于5000元的投诉

答案

B、指单件涉及处理成本（含维修、赔付等）在50万元以上或涉及客户10户以上的投诉

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第1题

投诉案件处理时效指从案件受理至结案的时间：简单投诉件不超过（）日；复杂、重大投诉件原则上不超过（）日

A.1，3

B.1，5

C.1，2

D.2，5

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第2题

试运营期考核标准（）

A.代派件日均入库单量≥20单

B.试运营期投诉成立率<=0.3%

C.沟通履约率>=50%

D.累计线上取件单量>=5单

E.每15天为一个考核期，站点需要在90天内完成所有指标的考核，一共有76次考核机会

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第3题

"608、重大投诉指的是（）人以上群体性的或者影响重大的投诉

A.3

B.5

C.10

D.15

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第4题

投诉案件类型，根据客户投诉事由性质将客户投诉划分为以下哪几类（）

A.常规投诉件

B.复杂投诉件

C.疑难投诉件

D.重大上访投诉件

E.群体性事件

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第5题

重大投诉指的是客户的投诉问题可能或者已经引起社会关注，形成比较大的负面影响，或者可能严重危害到公司利益，需要优先处理的投诉。包括()。

A.升级投诉

B.批量投诉

C.涉及较大舆情的投诉

D.涉及重大舆情的投诉。

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第6题

重大投诉-人伤-轻微推搡，指的是轻微推搡，掌掴，无需医院治疗等，或者轻微伤害不严重，已就医（）

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第7题

无故退件，4月17日投诉日期起，调整为仲裁投诉工单-其他，投诉原因备注无故退件（）

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第8题

下列哪项属于普通类工单分级()。

A.重要投诉

B.重大投诉

C.紧急投诉

D.一般投诉

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第9题

削峰触点类投诉：单厅削峰触点投诉小于6件，按照普通投诉50元/件考核；单厅削峰触点投诉达到6件及以上的，全部按照100元/件考核（）

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第10题

客户来电投诉分公司工作人员，坐席现安抚客户，后续客户挂断电话，工单应该记录为投诉件（）

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第11题

商户投诉“315晚会”土鸡蛋曝光问题，应记录什么工单分类（）

A.投诉—重大投诉—媒体投诉

B.投诉—重大投诉—三无产品

C.投诉—重大投诉—假货问题

D.投诉—重大投诉—商品过期

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