题目内容
（请给出正确答案）
A.用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，60天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
B.用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，180天内对购买的商品进行追加评价
C.用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
D.用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，180天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
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A.客户可以在MMI中复位距离下次更换机油的日期和里程
B.客户可以在MMI中自定义距离下次机油更换的日期和里程
C.车辆保养周期复位只能在维修站内通过诊断仪完成
D.以上说法均不正确
A.设备到店时间是维修周期计算时的起点计算时间
B.设备到店时间等于客户取号时间
C.设备到店时间如果晚于设备诊断时间是不符合逻辑的
D.避免门店维修周期过长影响ACSE的计算，所以可以任意修改设备到店时间
A.入期初数据只要科目余额表（发生额及余额表）
B.只需要总账、明细账有数据就可以了
C.需要2020.1-2020.3月的科目余额表、总账、明细账
D.需要2020.1-2020.4的科目余额表、总账、明细账
A.结清后30天，客户可以自助申请账户注销
B.客服可以直接注销客户账户
C.客服反馈主管注销时效周期2个工作日
D.客户在app-帮助中心-申请自助注销
A.认证周期的审核方案应该覆盖全部的管理体系要求
B.审核方案的确定和任何后续调整应该考虑客户的规模,其管理体系,产品和过程的范围与复杂程度,以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果
C.每次监督审核应该至少每个日历年进行一次
D.审核方案的第一个周期从初次认证决定算起,以后的周期从证书颁发之日起算
A.认证周期的审核方案应该覆盖全部的管理体系要求
B.审核方案的确定和任何后续调整应该考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果
C.监督审核应该至少每个日历年(应该进行再认证的年份除外)进行一次
D.审核方案的第一个周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日起算
Ⅰ、定性分析法基于直觉和印象而给客户做出评价
Ⅱ、调查问卷是定性分析法的形式之一
Ⅲ、定量分析法采用有组织的形式来收集信息
Ⅳ、定量分析将观察结果转化为某种形式的数值
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅲ、Ⅳ
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
A.TMC维护点不期望的CV包周期是指接收到的CV帧的MEGID与本地配置的MEGID不匹配
B.TMP维护点服务层信号失效是指上游服务层产生故障(包括LO
C.错误合并缺陷、不期望的MEP、LCK等告警)，向相邻的客户层下插FDI报文，客户层收到FDI报文后上报SSF告警
D.TMP维护点连通性丢失是指在3.5倍帧周期内没有收到对端的MEP发送过来的CV帧
E.TMP维护点错误合并缺陷是指接收到的CV帧的MEGID与本地配置的MEGID不匹配
