首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列能体现“换位思考,与人为善”的有()

A.量小失众友,度大集群朋

B.过而能改,善莫大焉

C.人之初,性本善

D.己所不欲,勿施于人

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第1题
高期望值、政策解释处理技巧有()

A.换位思考

B.相互理解

C.真诚致歉

D.换位思考、相互理解、表情到位、真诚致歉

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第2题
下列不属于网店客服以客为尊职业价值观的是()

A.顾全大局,不计较个人得失

B.尊重他人,维护企业形象

C.换位思考,确保有效沟通

D.增强服务意识,苦练接待技巧

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第3题
护理人员由于年轻气盛,不能体会到家中有人患病时家属的心情和难处,未能做到换位思考,这属于下列哪一项影响因素:()

A.角色职责不清

B.缺乏角色理解

C.角色期望冲突

D.角色依赖

E.角色缺如

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第4题
幼儿有争抢玩具等不友好行为时,该如何做()

A.制止并当即引导,让幼儿换位思考

B.将玩具交给弱小幼儿

C.立即制止

D.将玩具拿走

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第5题
在与他人沟通的过程中,以下说法正确的有()。

A.说话的方式没有内容本身重要

B.环抱手臂通常被看作一种传达负面态度的姿势

C.情商高手们在说话时往往更多地使用“我”,更少说“你”

D.尊重他人和换位思考在沟通中是很重要的

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第6题
教师如何有技巧地私聊?()

A.文字要合理排版

B.先共情,感谢家长对教育工作的支持

C.用图片和语言引起换位思考,激发重视,让家长理解并认同教师教育方法

D.用幽默的语言,调节气氛

E.用合适的符号表达自己的情绪,了解老师的心情,打动和感染家长

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第7题
管理沟通的本质:()。

A.共情思维

B.换位思考

C.信息交互

D.互利共赢

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第8题
有效倾听的策略包括()。

A.身心投入

B.换位思考

C.积极发言

D.适当记录

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第9题
在交流中,经常把“我”字挂在嘴边的人,是没有注意()。

A.以上都是

B.换位思考

C.非换位思考

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第10题
换位思考能力,也就是(),是为客户提供优质服务的必要条件之一。

A.同情心

B.同理心

C.诚意

D.信任度

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第11题
本讲从()的视角来鼓励大家进行换位思考。

A.新闻记者

B.党政官员

C.群众

D.专家学者

E.小报记者

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