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第2题
客户催收时有期望收件时间要求：客服正确操作是（）
A.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释
B.告知我司收件时效为1小时内，让客户耐心等待
C.右击追件
D.改件，备注客户期望时间
第8题
配送前对客户进行电话预约，按客户预约时间配送，如自然灾害、客户暂不收货、地址错误等原因不能配送，及时报备我司配送员，系统根据实际情况进行录入改约；决不允许承运商私自改约，不予发货（）
第9题
催收成效直接影响我司抵御风险的能力。关于逾期后的账款回收，以下说法正确的是（）
A.收款的难易和账款金额有关
B.收款的难易和逾期的账龄有关
C.收款的难易和客户性格有关
D.收款的难易和催员性格有关
