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[单选题]

已派单,或者已经汇报进展的任务投诉或者报修会显示在()

A.待处理

B.处理中

C.待复查

D.待关闭

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B、处理中

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第1题
接到业主的日常报修,并录入后,该任务的状态为(),在APP端联系客户后,该任务的状态为(),派发任务到承建商处理后,该任务的状态为(),承建商处理过程中汇报处理进展,该任务的状态为(),承建商维修完成该任务的状态为(),房修工程师复查合格,该任务的状态为(),与业主联系确认关单后,该任务的状态为

A.待处理、已联系、已派单、已完成、已关单

B.待联系、待派单、已派单、处理中、待确认、已关闭

C.待联系、待派单、待接单、处理中、待复查、待确认、已关闭

D.待联系、已联系、待接单、已完成、已关单

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第2题
在5S+客服系统中,“日常报修”环节,新增受理一条任务后,该任务状态为(),操作联系客户后,该任务状态为(),操作派单后,该任务状态为(),操作汇报进展后,该任务状态为,维保修工程师复验后操作复验合格后,该工单状态为(),联科客户确认可以关单后,操作业主确认关闭后,该任务状态为

A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭

B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭

C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭

D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭

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第3题
后续处理人汇报任务进展时,可以选择哪些任务进展状态()

A.实施中和已完成

B.实施中和已关闭

C.待派单和实施中

D.待派单和已完成

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第4题
后续处理人跟进任务时,以下任务状态与后续处理人要执行的操作不一致的是()

A.待指派——回复客户

B.待派单——维修派单

C.实施中——新增汇报进展

D.已完成——关闭任务

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第5题
"内部查验"任务流程在CRM系统中一般操作流程为,验房人员在房间查验的问题,录入系统后,此单状态为(),承建商收到消息后,在承建商APP上操作接单后,此时任务状态为(),承建商维修完毕后,操作整改完成,此时任务状态为(),验房人员收到承建商整改完成消息后,到现场复查问题,问题已经整改完成,并APP上操作()后,任务闭环且状态为已关闭

A.待联系、已接单、已整改、核验通过

B.待派单、处理中、待复查、复查通过

C.待接单、已接单、待复查、复查合格

D.待接单、处理中、待复查、复查合格

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第6题
"模拟验房"任务流程在5S+系统中一般操作流程为,验房人员在房间查验的问题,录入系统后,此时工单的状态为(),承建商收到消息后,在承建商APP上操作接单后,此时的工单状态为(),承建商维修完毕后,操作整改完成,此时的工单状态为(),验房人员收到承建商整改完成消息后,到现场复查问题,确认问题已经整改好,并APP上操作()后(即复查的动作),任务闭环且状态为已关闭

A.待联系、已接单、已整改、核验通过

B.待派单、处理中、已完成、任务关闭

C.待接单、处理中、已完成、任务关闭

D.待接单、已接单、已处理、任务关闭

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第7题
关于报修任务的处理,下列说法错误的是()

A.PP问题复查入口:日常服务-日常报修页签中- 首页工作台待复查处

B.若复查过程中发现检查到问题实际已整改,可点击按钮,问题的状态将变成待处理,答复时限与处理时限也将重新计算

C.非正常关闭,不用上传附件,但需简要说明原因后,方可关闭

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第8题
集中交付陪验过程中,通过新增问题录入系统后,该问题状态为(),通过PC端统一线下处理,导出excel给承建商跟进后,问题状态为(),承建商线下反馈已维修完成,把excel上传问题销项,导入成功后问题状态为(),问题都处理完成后,可与业主联系告知整改情况,如业主明确确认关单后,此时问题状态为

A.待联系、已接单、已整改、待确认、已完成

B.待派单、处理中、待复查、待确认、已整改

C.待接单、已处理、待复查、已完成、已关闭

D.待接单、处理中、待复查、已关闭

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第9题
以下关于派单问题,说法正确的是()

A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商(可以派省电商时间待省公司明确),有部分业务交接到了苏州市场部或政企部,涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组,需派单至苏州市场经营部或政企部

B.涉及原派单至东区投诉处理组节点,已停止派单,请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查,派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组

C.涉及原派单至西区投诉处理组节点,已停止派单,吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组

D.跨省客户反映不知情办理苏州号码,已签订号码解除承诺书,人证拍照、身份证正反面,我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户

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第10题
移动客服系统,返工之后的任务状态是(),返修之后新增的维修单任务状态是

A.待复查、处理中

B.待复查、待处理

C.处理中、待处理

D.待处理、处理中

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