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第1题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第3题
下列不是可保风险必须具备的条件的是（)。
A：可保风险是纯粹风险，其发生必须具有偶然性
B：风险的发生是意外的
C：风险必须使大量标的均有遭受损失的可能性
D：风险的发生必须是预料之中的
第5题
投保人和被保人之间的可保利益有哪些（）
A.配偶
B.邻居
C.子女、父 母
D.有抚养、赡 养或者扶养 关系的家庭 其他成员、 近亲属
E.与投保人 有劳动关 系的劳动 者
F.被保险人 同意投保 人为其订 立合同的
第8题
投保人需要确定自己的保险需求时，保险人应当进一步帮助其分析所面临的风险，可以将其所面临的风险分为()。
A.可保险与不可保风险
B.一般风险与特殊风险
C.必保风险与非必保风险
D.可保风险与特约可保风险
第11题
可保风险的条件之一是风险不能使大多数的保险标的同时遭受损失。其含义是()
A.要求损失的发生具有分散性
B.要求损失的发生具有一致性
C.要求损失的发生具有一贯性
D.要求损失的发生具有积累性
