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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

事业部分单专员接单后,需在()前线上系统里的新户全部分配至团队经理处

A.当日 17:30

B.当日 15:30

C.次日 17:30

D.次日 17:30

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A、当日 17:30

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第1题
外包破损,上报质控系统需举证哪些内容()

A.车厢内/流水线上破损照(可用卸车监控同位置锁定截图代替)

B.面单照

C.全景照

D.一张封签完好/交接单照片(备注异常单号)

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第2题
客服专员需在上班时做好接单准备。具体要求有:()。

A.整理个人形象,调整心情,保持声音清脆回

B.带上接听耳机,准备开始接单

C.准备好笔记本和笔,随时用于记录客户信息

D.打开客服系统

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第3题
外包破损,内物破损,上报质控系统需举证哪些内容()

A.车厢内/流水线上破损照(可用卸车监控同位置锁定截图代替)

B.面单照

C.全景照

D.一张封签完好/交接单照片(备注异常单号)

E.卸车验货破损监控视频+截图(零担交接,运输责任有有效三方签字交接单,可不提供卸车监控视频)

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第4题
易创网注册与复购订单的核对步骤正确的是()
A.业务专员在线上订单审核周期规定的时间完成节点前2小时,编辑《云商订单数据表》(含线上及线下订单)并发 布在企业微信群B.仓配专员协助在线上订单审核周期规定的时间完成节点前2小时,编辑《云商运单数据表》并发布在企业微信群C.业务专员在线上订单审核周期规定时间完成节点前,根据《云商订单数据表》,《云商运单数据表》及云仓后台库存数据,依据公式进行核对并编辑《云商订单核对表》,仅在公式成立的情况下,订单完成核对,确认一致D.订单核对无完成时间限制,在当天完成即可
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第5题
提交了的服务单,什么时候审核完?()

A.当天18∶00前提交,在当天22∶00前审核;当天18∶00后提交申请,预计会在次日12∶00前审核

B.当天18∶00前提交,在当天21∶00前审核;当天18∶00后提交申请,预计会在次日12∶00前审核

C.申请后48小时内审核完毕。(包含双休,节假日)

D.相关售后政策需联系售后专员

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第6题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是()
A.分为可直接解决和不可直接解决B.经与用户沟通达成一致并彻底解决的,写清回单内容,回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是,客服投诉处理岗接单后,不再联系用户,直接办结,工单进入短信评价C.接单后,经与用户沟通未达成一致解决的,写清回单内容,是否彻底解决选择否, 客服投诉处理岗接单后继续处理D.如有单位无法使用外呼系统,回单时是否彻底解决需选择否,由后台进行回访,并及时与我联系解决外呼系统使用问题E.如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的,属于未使用外呼系统,那么回单时是否彻底解决需选择否,由后台继续回访,确认处理结果
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第7题
客户报事报修派单环节说法正确的是()

A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门,所有受理事项都应记录完整

B.派单方式依据项目情况,不限于线上信息化系统电子单或打印派工单

C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单,超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级

D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示,超过派单时间后,由项目负责人介入处理

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第8题
手术患者术后交接内容包括()

A.手术结束后,巡回护士完善《手术护理记录单》,评估患者并填写《手术患者交接单》

B.手术医生和麻醉医生确认患者术后转入科室并护送患者至PACU/ICU;局麻患者由运送员护送至护理单元

C.PACU 观察的患者由麻醉医生评估后确认可离室并签字, 由PACU 护士/麻醉医生和运送员一起护送患者

D.手术患者离室前由PACU /巡回护士电话通知护理单元护士明确患者转运时间及需准备的物品,评估患者并填写《手术患者交接单》

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第9题
"内部查验"任务流程在CRM系统中一般操作流程为,验房人员在房间查验的问题,录入系统后,此单状态为(),承建商收到消息后,在承建商APP上操作接单后,此时任务状态为(),承建商维修完毕后,操作整改完成,此时任务状态为(),验房人员收到承建商整改完成消息后,到现场复查问题,问题已经整改完成,并APP上操作()后,任务闭环且状态为已关闭

A.待联系、已接单、已整改、核验通过

B.待派单、处理中、待复查、复查通过

C.待接单、已接单、待复查、复查合格

D.待接单、处理中、待复查、复查合格

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第10题
地面服务投诉处置中,接收投诉单位在工作时间内收到的投诉,需2个工作日内在系统内接单,联系旅客响应()
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第11题
维修换件需索赔的订单,需在现场完工前添加配件,通知配件部出库,现场完工后传好照片,写好故障描述后告知索赔专员进行索赔()
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