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第3题
下列导游接站服务的礼仪规范不正确的是（）
A.导游到机场、车站、码头迎接客人，至少应提前15分钟抵达等待游客
B.正确佩戴导游胸卡，打导游旗、持接站牌
C.初次与游客见面，须主动向游客旅途辛苦的慰问，然后介绍自己的性别
D.到达旅游车前，导游必须协助游客摆放行李，招呼游客按顺序上车
E.游客上车后，导游要仔细清点人数，清点人数时可手指着客人，嘴里念着1234，以确保人数正确
第6题
假定你是John,将去上海旅游。写一封信给你在上海的朋友张强,告诉他你将乘火车于10月21
日上午8点到达上海,请他接站,并请他帮你安排21至24日的住宿（旅馆最好靠近市中心,房间可以小一些,但不要太贵）。此外,你还要他帮你订24日返回北京的火车票。
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注意：词数应为100左右。
Oct. 15
Dear Zhang Qiang,
All the best,
John
第10题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）
A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅
B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
