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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

要做好员工培训,首先在()中通过组织分析、工作分析和个人分析明确了解员工未来需要从事某个岗位。

A.培训需求分析

B.拟定培训方案

C.培训方案实施

D.培训效果评估

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第1题
单位通过消防宣传教育培训,使员工普遍达到“三会”。以下哪一项不是“三会”内容()A.会查改火灾隐患B.

单位通过消防宣传教育培训,使员工普遍达到“三会”。以下哪一项不是“三会”内容()

A.会查改火灾隐患

B.会组织人员疏散

C.会扑救初期火灾

D.会宣传教育培训

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第2题
交叉培训,是指一个部门的员工到其他部门学习,培训上岗,使该员工在对自己从事的职务操作熟练的基
础上,又获得另外一种职业技能。通俗地讲就是一个部门的人员到另一个部门的工作现场接受培训。 根据上述定义,下列属于交叉培训的是()。

A.新人职人员首先在各部门轮换工作,最后根据实际能力和岗位需求来确定岗位

B.为公司的行政管理人员开设产品研发的相关专业课程,加强他们对技术的了解

C.网络部员工小张因为不能胜任目前的工作,被调到销售部门接受上岗前培训

D.某零售企业为优秀员工提供去其他部门培训实习的机会,使他们能够胜任多个岗位

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第3题
EAP电话中心的初诊咨询师,在接听电话之前要做好充分的准备,通过电话沟通确定员工的问题和困扰,评估问题的严重程度,有针对性地转介给咨询师,之后还要通过电话回访等方式评估咨询效果。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
下列关于提升网点KPI的说法不正确的是()。

A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量

B.对于弱项指标,要能够细化到具体单号,分析原因,提供解决措施

C.签收好评率的提升主要在于客户的认知,业务员很难有效提升

D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训,可以有助于我们改善KPI指标

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第5题
制造过程质量管理的核心内容是()。

A.进行工序质量控制

B.注重员工的岗位技能培训

C.做好质量检验工作

D.认真进行质量分析工作

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第6题
《恶劣天气(自然灾害)下动车组列车的应急处置》规定,组织旅客撤离列车时,列车长要提前通过广播告知旅客撤离方案,合理安排工作人员,做好()等工作,确保旅客安全。

A.广播

B.引导

C.防护

D.宣传

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第7题
环检机构每年自行组织业务培训不多于2次,并做好培训记录。此题为判断题(对,错)。
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第8题
EAP服务中的员工心理健康培训,对企业有很重要的服务意义。如包括:创造良好的工作环境、吸引人才、增加组织凝聚力、激发员工士气等()
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第9题
培训的需求分析不包括:()

A.员工的需求分析

B.工作任务的需求分析

C.组织的需求分析

D.家庭的需求分析

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第10题
做好培训前期的准备工作,其内容包括()。

A.建立员工背景档案

B.同各部门人员保持密切联系

C.向主管领导反映情况

D.准备培训需求调查

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第11题
做好客房设施设备等定期维护保养和大修工作,需要()。

A.工程部独立完成

B.客房部组织本部门员工完成

C.客房部管理人员完成

D.客房部配合工程部完成

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