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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当与顾客达成服务协议时,组织应()

A.验证相关服务中心满足适用要求

B.验证任何特定目的工装或量测设备的有效性

C.建立一个书面化服务作业指导规范

D.对服务人员进行培训

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第1题
举办宴会等大型餐饮活动时,组织应提供服务合同,内容包括但不限于()。

A.就餐时间、地点与人数

B.收费标准及付款方式

C.餐厅应提供的服务、设备及辅助设施

D.顾客应缴纳的订金数额与付款方式

E.因违约、设施设备破损等造成的损失与赔偿方式

F.双方签字、签订日期与联系电话G.双方的其他特殊要求

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第2题
当顾客购物量大时,应主动为顾客提拿送货或捆绑服务。()
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第3题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第4题
前期物业服务合同,是指()与物业管理企业就前期物业管理双方权利义务所达成的协议。

A.业主

B.业主大会

C.业主委员会

D.物业建设单位

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第5题
服务级协议ServiceLevelAgreement(SLA)是服务提供者与顾客双方之间通过协商所确定的一种正式
服务级协议ServiceLevelAgreement(SLA)是服务提供者与顾客双方之间通过协商所确定的一种正式

的协议或合同,描述了对服务相关功能、质量、服务双方的责任与义务等信息。它包含了一系列的质量相关参数(QoSparameters),用于度量服务的()。

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第6题
高级人才寻访服务机构在与客户签订服务协议时,服务协议的内容应包括双方权利与义务、服条件、服务期限、服务费用与支付方式、违约责任等。()
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第7题
管理式医疗是把提供医疗服务与提供医疗服务所需资金(保险保障)结合起来,通过保险机构与医疗服务提供者达成的协议向投保者提供医疗服务,是控制医疗费用的有效方式。下列可以提高医疗效率、控制医疗费用的是()。①由保险公司指定医疗机构②完善分级转诊制度③建设健康信息收集系统,提供健康管理服务④保险公司预付费模式,超额医疗费用由医院承担

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

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第8题
服务接触的三元组合没有下列哪项()?

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

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第9题
当企业向顾客提供劣质服务时,会冒犯顾客,损害了公司利益。()
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第10题
在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是()。

A.交易关系

B.合作关系

C.服务关系

D.朋友关系

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第11题
根据《新冠肺炎疫情相关租金减让会计处理规定》,对于执行(财会〔2006〕3号)CAS21的企业,关于融资租赁中承租人的会计处理,以下表述正确的有()。
A、承租人应当继续按照与减让前一致的折现率将未确认融资费用确认为当期融资费用,继续按照与减让前一致的方法对融资租入资产进行计提折旧等后续计量

B、发生租金减免的,承租人应当将减免的租金作为或有租金,在达成减让协议等解除原租金支付义务时,冲减“制造费用”、“管理费用”、“销售费用”等科目,并相应调整长期应付款,按照减让前折现率折现计入当期损益的,还应调整未确认融资费用

C、延期支付租金的,承租人应当在实际支付时冲减前期确认的长期应付款

D、承租人应当继续按照与减让前一致的方法将原合同租金计入相关资产成本或费用

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