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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户办理新开号卡,订单属于10000号订单,是否需手动修改选号()

A.无需手动更改选号

B.需通过BSS修改选号

C.需通过易受理修改选号

D.需通过集中管理平台修改选号

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D、需通过集中管理平台修改选号

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第1题
智能学生卡2.0办理步骤包含()

A.开产品

B.开号卡

C.订业务

D.做合帐

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第2题
网订厅送的订单来源是()。

A.网掌微厅

B.一店一码

C.腰部渠道

D.10000号

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第3题
以下哪些手段可有效提高新开号码的的存活率()

A.持续加大渠道客户保有的酬金

B.强化对员工成功营销号卡后辅导客户使用,保障客户激活

C.对新开号卡建立客户回访机制,引导客户持续使用

D.针对新开号卡客户使用情况,结合流量下降、主呼叫行为等异动情况,要求各厅店进行客户维系,对有离网倾向客户及时挽留

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第4题
客户要求办理撤单,查BSS有一张移机一次性费用订单,查BSS现状态为渠道代收,该如何处理()

A.派回电子渠道操作撤单

B.请客户致电10000号办理撤单

C.直接为客户受理撤单

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第5题
同一有效身份证件号码用户,在已有或本次办理后将超过()张及以上在网(未拆机)移动号卡的,不得为其办理新移动号卡

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

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第6题
单位用户办理手机号卡新入网时需提供()

A.经办人证件、经办人大头照(活体识别)

B.使用人大头照(活体识别)

C.采集单位证件、介绍信(授权书)

D.使用人证件

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第7题
新入网实名认证要求如果用户同时办理两个及以上电话号码(移动号码数量符合“一证五卡”要求),只需现场拍摄留存1张照片、进行1次人证比对即可。()
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第8题
办理携号转网,需要/可以:()

A.主卡办理携出前,先去指定营业厅办理副卡业务变更手续,手续完成后副卡号码仍可以正常使用

B.携号转网用户,可以正常使用国际漫游及港澳台漫游

C.号码携入到电信后,异地补卡、过户、销号等业务处理规则与电信本网号码一致

D.由于每个运营商套餐不同,携入新的运营商就要使用新运营商的套餐

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第9题
为用户办理普通版橙分期,以下哪些情况不会被考核拉新率()

A.存量139迁转159套餐,并在当日加装1张副卡

B.存量109迁转139套餐

C.存量79迁转139套餐

D.存量169迁转229套餐

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第10题
新入网用户想办理有宽带的5G套餐,希望办2张副卡,并添加2个存量共享成员,怎么操作()

A.办理5G智享套餐个人版158元档

B.办理5G全球通超级家套餐169元档本地家庭版

C.办理5G全球通超级家套餐169元档成员升级版

D.开户时办理5G全球通超级家套餐169元档本地家庭版,1个月后为用户迁转为成员升级版,再添加共享成员

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第11题
如用户来电反映参与三千兆活动,但工作人员联系告知线路不符合,来电投诉,则应()

A.核对用户套餐是否符合参与条件,如不符合,建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包

B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件,则建议用户等待线路支持后再参与活动

C.收集用户参与活动渠道、预约信息,填写10000号工单派分公司核查

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理

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