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[判断题]

总体来说，饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为30天。（）

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第1题

饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为30天。（）

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第2题

对于车站、列车内无主或无人认领的包裹、行李应转移至远离乘客的安全区域或通知（)处理

A.地铁公安

B.客运值班员

C.执法大队

D.安检人员

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第3题

保护国内外客人的生命不受侵犯，总体来说，这主要体现了饭店职业道德中的国际性。（）

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第4题

对于饭店来说，下列内容属于总台功能的是（)。

A.宴会预订

B.导游服务

C.留言服务

D.康乐服务

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第5题

对于饭店来说，对于随父母同住，未满（)周岁的儿童可免收加床费。

A.17

B.15

C.14

D.16

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第6题

对于饭店来说，（)不是客我交往的形式。

A.直接交往

B.间接交往

C.服务员保持微笑

D.交往的私人性

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第7题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店餐饮产品的时候，（)不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

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第8题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第9题

对于饭店来说，在饭店业，职业道德所具有的作用不包括（)。

A.职业道德可以使员工在工作中不断自我完善

B.职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业

C.职业道德是形成饭店良好形象的重要因素

D.职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量

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第10题

在小型饭店中，对于前厅来说，贵重物品寄存袋一般由（)负责管理。

A.大堂副理

B.前台结账员

C.客房服务中心

D.保安员

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第11题

在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况

B.如有必要，可请上级主管来受理投诉

C.耐心听取客人意见

D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况

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