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简述客户满意度评测的方法。

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第1题
客户满意度调查共分为哪几类?

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第2题
市场的竞争归根到底是对()的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。

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第3题
银行业金融机构应当根据信息科技外包需求、合同等建立明确的服务质量监控指标,常见指标不包括()

A.基础设施可用率

B.故障的响应时间

C.客户满意度

D.突发事件

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第4题
简述八正散功效与作用。

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第5题
用户反馈:现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢),关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门,当时也没有解释未及时上门的原因,只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速,也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报,用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢),请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单:12-0211:56:18接单,12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间:2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题?()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第6题
简述提高客户忠诚度的七个关键要素。

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第7题
简述拆叉形根叶片的方法。
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第8题
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第9题
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