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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当天已经预约派工,但是用户需要拒签,当天安得客服没有回应,系统做了配送异常,第二天有回复了,客服表示可以拒签,以下正确的是()

A.直接申请拒签

B.第二天需再补一个异常,然后把时间改约到当天,并做工程师反馈,然后间隔10分钟再申请拒签

C.拒签审批通过后,当天要做完工反馈,把订单状态变成服务完成

D.拒签后通知中心审批,并跟进订单被审批后变成用户拒签,这个拒签才是准时的

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BCD

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第1题
系统操作派工以及改约时间、改派工程师跟操作用户签收时间务必间距五分钟(前提是预约派工、改约当天)()
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第2题
2月10日10点接入一单服务热线工单,未直派工程师,当天13:00用户二次来电反馈无人联系预约,客服下单为“1-24小时(含)未与用户预约时间”,请问此单考核()

A.投诉率

B.首询解决率

C.投诉率,首询解决率

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第3题
一张普通装机工单装维人员和客户预约上门的时间是当天下午17点,但是装维人员后续和用户商量好了14点就可以上门,为了保证履约率,该如何操作()?

A.在当日装时限内上门即可,别的什么都不用做

B.将工单打回,让内勤重新派给自己,重新预约到14点

C.上门时,手机不需要打开定位功能

D.上门时,掌上装维可以不在前台运行,工单内签到之后就可以关闭,回家再回单。

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第4题
用户要求拒收订单,以下说法错误的是()。

A.菜鸟来源订单,可以不操作改约直接拒签

B.菜鸟来源订单,可以直接操作改约后进行拒签

C.非菜鸟来源订单,客服未要求站点改约当天,网点可以不操作改约进行拒签

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第5题
根据菜鸟工单改约定义,首次预约时间在哪个时间段内不算改约()。

A.用户要求送达时间当天

B.用户要求送达时间之前

C.用户要求送达时间之前和当天

D.用户要求送达时间之后

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第6题
签收未收到工单申诉时须上传那些证据()

A.签收底单

B.派签签收当天致电客户的通话清单

C.客户手写证明(见企业微信微盘)

D.只说明情况不用上传证据

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第7题
代理区订单考核考核时限,当天18:00之前的工单必须()时间电话预约,当天()时间必须揽收;18:00之后的需要次日()前电话预约,()时间必须揽收;若有预约时间按预约时间揽收

A.40分钟;20:00;8:30;11:30

B.0.5小时;20:00;8:30;11:30

C.1.5小时;20:00;9:30;11:30

D.2小时;20:00;9:30;11:30

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第8题
工单规范性流程为先报单由信息台已派工,需要技师收到工单后,怎么处理()

A.在APP联系用户,并点已预约

B.到达用户家,在APP 点已到达

C.完工后,现场收费并录入工单,客户签字

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第9题
患者表示想来医院做手术,但是最近没有时间,要等暑假,下列回答方式错误的是()

A.那等你暑假有时间再来做吧

B.我们的手术时间很短,恢复很快,对日常生活工作没有什么影响的

C.激光手术当天做完就可以回去,可以正常学习工作

D.暑假期间患者很多,手术预约可能需要排队,服务可能没有现在周到

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第10题
已经预约的病人,想要取消预约,必须在()时间之前取消

A.需在预约当天取消

B.在就诊当天随时可以取消

C.在就诊当天7:00之前取消

D.在就诊前一天下午12点前取消

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第11题
当天16点前受理工单引导用户预约到当天装机()
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