题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对意向携出客户挽留可办理套餐减免活动（）
A.78套餐减免40，优惠后只需38元
B.98套餐减免40，优惠后只需58元
C.全家欢畅想40G减免70元
D.5G128套餐减免70元
答案
ABC
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A.78套餐减免40，优惠后只需38元
B.98套餐减免40，优惠后只需58元
C.全家欢畅想40G减免70元
D.5G128套餐减免70元
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A.10元/月或20元/月
B.10元/月或15元/月
C.14元/月或29元/月
D.15元/月或30元/月
A.业务：按营销助手里的内容推荐，若营销助手页面出现多个业务，则按照主动营销活动中的推荐顺序进行推荐
B.技巧：首先引起客户兴趣，然后根据客户的原业务情况再说新业务的优惠，最后一句话总结。同意直接办理，不同意无需挽留
C.关于营销助手中的业务，大家可根据客户消费灵活推荐套餐，可营销页面主要是作为营销辅助手段，其计算方法没有人工直接接触客户需求来的准确，所以请大家根据客户需求进行匹配营销产品
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
A.普通营业厅没8元权限，无法办理，可直接告知用户办不到没得该资费
B.普通营业厅没8元的权限，无法办理，可喊用户打10086投诉办理
C.若用户确实要办理8元资费，可引导至祥和自办厅办理
D.出于重要服务挽留，用户确实要办理8元资费，且因特殊原因不便到厅，可提供证件申请后台受理
A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理
B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您
C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户
D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理
A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）
B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
