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第3题
关于投诉考评投诉量，以下描述正确的是（）
A.保监和保险公司受理的投诉量
B.保监通过12378受理的投诉量
C.保监通过12378、客户来访等受理的投诉量
D.保监通过12378、客户来访等受理的投诉量（撤诉除外）
第4题
按照中支投诉管理办法，客户投诉，越级拨打12378投诉，未取得撤诉的，给公司造成经济损失，对出现各部门经理、四级机构（）依据公司内控制度进行共同处罚
A.业务人员、联络人
B.业务人员、联络人、行政经理
C.行政经理、组训、联络人
D.行政经理、组训、业务人员
第6题
7月入司新人，7月签单长险1件，且FYC达成900元，参会率0，短险1200元，则当月新人考评得分是多少培训津贴可获取多少（）
A.0%，0元
B.40%，360元
C.50%，450元
D.60%，540元
第7题
处经理直辖团队月度长险举绩得分，团队举绩率（），举绩率（）以下得
A.45%及以上 40%（含）-45%
B.40%（含）-45% 30%（含）-40%
C.30%（含）-40% 30%以下
D.45%及以上 30%以下
第8题
监控决策系统中，查询欠税增减率可通过哪个菜单（)。
A.考核评价/征管质量考核二级指标明细表
B.报表处理/征管质量考核得分汇总统计表
C.报表处理/征管处/征管质量考核分项汇总统计表(1)
D.报表处理/征管处/征管质量考核分项汇总统计表(2)
第9题
监控决策系统中，查询企业和个体的入库率通过哪个菜单（)。
A.报表处理征管/征管质量考核得分汇总统计表
B.报表处理征管/征管质量考核分项汇总统计表(1)
C.报表处理征管处/征管质量考核分项汇总统计表(2)
D.报表处理征管/征管质量考核分项汇总统计表(3)
第11题
学生率秋季考核中下列那些数据表达正确（）
A.续生率20%以下——得分16分
B.续生率20%～30%——得分17分
C.续生率30%～40%——得分19分
D.续生率40%～50%——得分23分
E.续生率50%以上——得分25分
