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第8题
微信群注意事项：顾客有问题需及时解答；发现客诉需第一时间解决，严禁和顾客在群内争论；尽量避免群内成为顾客投诉的渠道，有顾客在群内投诉时，店长或片区经理要及时回复，并第一时间私下单独微信或电话解决（）
第9题
团队经理及客户经理在贷后管理中需协助风控跟进账户，在账户跟进中，团队经理及客户经理不宜采用的方法有（）
A.日常关注客户微信朋友圈动态，对于客户反常行为需及时告知风控
B.与客户确认资金到位日，到当天再次联系客户存款
C.需要配合以微信或者短信形式联系客户及客户亲属，确认资金到位情况
D.团队长带队、风控陪同上门外访客户情况
第11题
严禁委托第三方公司或者个人进行客户招揽的具体要求包括（）
A.分支机构及员工（含经纪人）的执业地域范围，应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应
B.不得委托第三方机构或个人从事客户招揽工作
C.与银行开展第三方存管业务合作过程中，投资者证券开户咨询工作应由分支机构驻银行网点员工完成
D.不得以开银行卡名义在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户，不得通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式，支付委托开户报酬
