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[主观题]
服务的________特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。A．无形性B．异
服务的________特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A．无形性
B．异质性
C．同步性
D．易逝性
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服务的________特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A．无形性
B．异质性
C．同步性
D．易逝性
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A.以最低价的竞争性价格,提供顾客所接受的产品
B.提供只有廉价特征的商品，所以商品的价格比较低廉
C.提供独特的产品，所以顾客愿意支付额外的费用
D.集中在一些独特的特征，所以顾客愿意支付额外的费用
A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求
B.顾客自己对其要求肯定明确
C.没有投诉并不一定表明顾客很满意
D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意
A.顾客要的不是便宜 而是感到占了便宜
B.不与顾客争论价格 要与顾客讨论价值
C.没有卖不出去的货 只有卖不出货的人
D.没有不对的客户 只有不好的服务
A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定
B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定
C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定
D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素
A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动，若有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生
B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开，还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务
C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
