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第2题
最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是（)。
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
第6题
下面()不是斜向沟通的优点。
下面（)不是斜向沟通的优点。
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A、它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率
B、带有命令性和权威性。有利于增强合作意识，有助于领导者的控制
C、它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向
D、它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度
