A.根据业务目标规划电子商务平台功能
B.根据业务策略调整电子商务平台功能
C.根据业务流程规划电子商务平台
D.改进和完善电子商务平台
A.各指标必须能够准确量化
B.包括财务、客户、内部业务流程、学习与创新四个维度
C.平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡
D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
A.以人为本,确定各级机构的目标和进行管理业务流程的总体设计
B.设置管理岗位和规定管理岗位内容,建立、健全激励机制
C.配置岗位人员
D.设置管理机构,确定管理机构的形式,划分管理岗位,绘制组织图,编制说明书
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与